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【社会】 元コールセンタースタッフ「保留中の声、全部聞こえてました」告白が話題 「知らなかった」「恥ずか死ぬ」 [朝一から閉店までφ★]

投稿日:

1 :朝一から閉店までφ ★:2022/06/17(金) 14:05:25 ID:awLsS9wp9.net
2022/06/17

「元コールセンタースタッフから全お客様に伝えたいこと」と題して、コールセンター業界の内部事情を明かした漫画がTwitterに投稿され、9万以上のいいねを集めて大反響となりました。
なんと、コールセンタースタッフが電話応対中に保留音を流している間も、電話主の声が筒抜けになっている場合があるそうです。 漫画では、電話主のコールセンターへの愚痴や鼻歌、家族間のプライベートな会話やオナラの音などが、電話保留中にオペレーターに丸聞こえになってしまっている様子が描かれています。

お客様の声が、オペレーターに筒抜けになっていた?!(大島薫さん提供@OshimaKaoru)

 リプライでは、その事実を知らなかったというお客様側の驚きの声や、同じくコールセンタースタッフの経験者からの声が続々と集まりました。

「今働いているところでは聞こえないです!前のところでは聞こえていました!!」
「何社かのコールセンターで働きましたが、聞こえていたところはなかったです。聞こえるケースはかなり少ないのでは?」
「うちのコールセンターの保留中は、自分には聞こえていませんが、上司には聞こえているそうです」
「電話の保留中は聞こえてないけど、録音では聞こえています」
「マクドナルドのドライブスルーも同じです。ずっと聞こえています(笑)」
「チャットbotの会話も、筒抜けになっています…。かといって、読みきれませんが」
「めっちゃ独り言とか歌ったりとか、まだかよーおせーなーとか言っていました…!」
「えっまじか、、、やっべ、、保留音のメロディを鼻歌してたわ」

 すべてのコールセンターがそのようになっているわけではなく、導入している機器の仕様によって、聞こえる場合と聞こえない場合があるようです。漫画を投稿した、元コールセンタースタッフの大島薫さん(@OshimaKaoru)に、当時の状況を聞きました。

https://jocr.jp/raditopi/2022/06/17/431207/

109 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 15:08:44.61 ID:uVDv0udw0.net

学研おばさんの唄歌ってた

14 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 14:14:19 ID:NzpXBvOE0.net

>>8
正規職員なら縁故採用ばかりなのかな
安定企業はそんなイメージ

90 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 14:56:05.53 ID:Aj/XCLv00.net

いつも保留のとき流れる音楽を一緒に歌ってたわ…

99 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 15:03:30.24 ID:yu0BpZXa0.net

コルセン側が保留にしたら
こっちも保留にしたほうがいいんだよ
コルセン側が保留を解除しても
つながってる限りは
コルセン側から通話を打ち切ってはいけないからね

36 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 14:27:58 ID:zgNWy0XP0.net

聞かれてる事を前提に保留中に呟いてるけどね。
というよりむしろ聞かせる様に呟いてたりするわ。

199 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 16:39:50.04 ID:o2TiGm+d0.net

知らない人なんだからいいじゃん

151 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 15:32:58.69 ID:NzsRYFbH0.net

>>150
ある意味そうだぞ
何回も保留挟まれたら怪しんでおk

287 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/18(土) 04:40:58 ID:DPWfeVg/0.net

保留音に合わせて鼻歌歌ってる俺無事死亡

206 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 16:54:46 ID:waiyGXMP0.net

何回も担当者が変わってその都度同じ説明を求められる
アホのマニュアル

284 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/18(土) 01:23:32.92 ID:53oJ5NGT0.net

>>282
うるせー馬鹿野郎
PORN HUB見てたらパソコンが固まったんだわ
さっさと直せよ!!メスより男とかわれ

284 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/18(土) 01:23:32.92 ID:53oJ5NGT0.net

>>282
うるせー馬鹿野郎
PORN HUB見てたらパソコンが固まったんだわ
さっさと直せよ!!メスより男とかわれ

133 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 15:21:06.31 ID:PPcBuoDk0.net

さっさ電話繋げよ
とかぶつぶつ怒ってたら
早く繋がったな

51 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 14:37:15.17 ID:upRqsBdS.net

子供の頃留守電というシステムを知らなくて何で出ないんだよ馬鹿野郎とか大声で留守電に入れていじめられた思い出🤣

111 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 15:09:18.88 ID:PuUEySTZ0.net

>>5
NTTは総務省官僚と【会食】してるから 1食30万くらいの接待
それ受けたいから官僚は規制しない
自民党はNTTの下請け

288 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/18(土) 05:07:30.69 ID:JD4R2SgK0.net

Yahooだったかな
解約するのに何十分も待たせるから
なーがいーはーやくーなーがいーと電話口で言ってた

139 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 15:25:15.01 ID:OeVTimNl0.net

>>131
それあるねw
1秒も無駄にしたくないから手短に結論を言って!みたいになっちゃう
こっちもめちゃくちゃ早口でイライラした風の声出しちゃうし
特にイライラしてるわけではないのだがそうなっちゃう

67 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 14:42:41.26 ID:yBxrm//R0.net

こんど保留中に殺害予告してみるか

21 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 14:20:00 ID:RXfwo58q0.net

>>4
1分100円の通話料を取らせて頂いております

26 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 14:22:46 ID:03rJOXun0.net

保留音に重ねてボイパとラップしてたのバレてたら死ねるわ

230 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 18:18:09.00 ID:PcXTlMUf0.net

こっちも受話器置いて保留中にしてるんだけどそれでも聞こえるのかな

146 :反ワクひらめん:2022/06/17(金) 15:29:30.44 ID:yogI15np0.net

>>1
あのさあ、なんでこんな仕様になってるの?

保留中はそもそもどちらも話す必要ないよな
それなのに問い合わせ側の音声だけコールセンターに筒抜けっておかしくね?

そんな中途半端な機能にしておくメリットはなに?

プライバシー侵害だろこんなの
腹立つわ
(´・・ω` つ )

227 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 17:56:09.83 ID:C8rTF+zT0.net

俺がバイトしてた時は聞こえてなかったけどは

252 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 22:11:44.45 ID:shiUsqQn0.net

それはどうでもいいけどチャットボットと戯れてるのも見えちゃうのか

160 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 15:39:07.08 ID:GNqkBfVn0.net

>>23
臭そう(-ω- )

4 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 14:07:36 ID:xbPKRS+Y0.net

こちらも対抗して保留

231 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 18:40:18.88 ID:Rhp8boqI0.net

オペレーターに聞こえてるかどうかより
最初から録音してますよって
メッセージはいるじゃない…

314 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/18(土) 21:20:04 ID:1LpgWNdf0.net

大変混み合ってますのでチャットにてお問い合わせください

そちらの案件はお電話のみのお問い合わせとなっております。

265 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 23:23:52.54 ID:HeQn8KZQ0.net

独り言で、感じのいい人だな、って言えば対応よくなりそうだな

183 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 16:14:10.98 ID:Btrg5KXI0.net

>>43
それは皆やるだろ
…やるよな?

138 :ニューノーマルの名無しさん:2022/06/17(金) 15:24:53.54 ID:z13VJr730.net

>>134
むかしドコモ社長に電話したら受付で変わってくれなかったよ
折り返しも番号もきかないし

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